Cần tuyển 01 CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN

+ Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:

• Xử lý mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng Nhật Bản một cách chuyên nghiệp và lịch sự;
• Xử lý việc nhận phòng và trả phòng của các khách hàng Nhật Bản.
• Nắm bắt các nhu cầu, khó khăn của khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất;
• Đảm bảo tất cả các khách hàng luôn có trải nghiệm tốt tại khách sạn;
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp;
• Cung cấp các dịch vụ và biện pháp khắc phục nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng;
• Báo cáo định kỳ cho Tổng giám đốc.

+ Yêu cầu về trình độ:

• Tốt nghiệp đại học chuyên các ngành khách sạn, nhà hàng hoặc các chuyên ngành khác.

+ Yêu cầu về kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm làm việc 5 năm trở lên ở vị trí Chuyên viên dịch vụ khách hàng tại các công ty ở Nhật Bản.

+ Yêu cầu khác:

• Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt;
• Am hiểu phong tục tập quán kinh doanh của các công ty Nhật;
• Khả năng giao tiếp trực tiếp cũng như qua điện thoại, email với khách hàng tốt
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và thuyết phục;
• Có tính chủ động và tinh thần làm việc nhóm;
• Kỹ giao tiếp tiếng Nhật lưu loát như người bản xứ để đối ứng và hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng Nhật một cách nhanh chóng, chính xác.