NHÂN VIÊN ĐẶT LỊCH HẸN

Khai thác và tiếp cận khách hàng qua điện thoại

• Tiếp nhận data khách hàng từ công ty, Marketing và các nguồn liên kết; chủ động bổ sung data từ các nguồn được cho phép.

• Thực hiện cuộc gọi outbound theo kịch bản của công ty

• Xử lý từ chối, tạo thiện cảm, dẫn dắt khách hàng đến bước đặt lịch hẹn tư vấn trực tiếp/online. • Tiếp nhận cuộc gọi inbound, tư vấn sơ bộ và phân loại khách hàng .

Chuyển giao lead và phối hợp với đội Sales

• Đặt lịch hẹn tư vấn cho Nhân viên Kinh doanh (CR) kèm thông tin khách hàng đầy đủ: nhu cầu, ngân sách, thời gian nghỉ dưỡng dự kiến.

• Phối hợp chặt chẽ với đội Sales để theo dõi kết quả chuyển đổi lead và rút kinh nghiệm cải tiến kịch bản.

• Hỗ trợ nhắc lịch, xác nhận lịch hẹn và chăm sóc khách hàng trước buổi tư vấn.

Chăm sóc data và nhắc lịch

• Gửi tin nhắn/Zalo/email theo kịch bản chăm sóc cho data đã tiếp cận nhưng chưa chuyển đổi

. • Thực hiện chương trình re-marketing đối với khách hàng cũ để khơi dậy nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Cập nhật dữ liệu và báo cáo